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Parcours utilisateur

Le parcours utilisateur également appelé "parcours client" est une démarche qui consiste à schématiser les différentes étapes du service que rencontre l'utilisateur.

La plus part du temps, le parcours utilisateur est représenté sous forme d’un story-board.

Cette démarche permet soit d'analyser et d’améliorer l'existant, soit d'illustrer une proposition pour un nouveau service.

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