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Ré-inventer vos parcours client

Un innovation game destiné à l'ensemble des collaborateurs

Contexte et enjeux

Le Groupe Trécobat est un des leaders dans la construction de maisons individuelles en France. Nous avons proposé à l’ensemble du Groupe, un programme de transformation sous forme d’un « innovation game » permettant à l’ensemble des collaborateurs de se mettre à la place de leur client tout au long des étapes clés nécessaires à la construction d’une maison individuelle.

Audience

  • 15 agences en France
  • 200 collaborateurs (commerciaux, conducteurs de travaux, administratifs)

Concept

Un atelier créatif d’une demi-journée a été proposé à l’ensemble des agences du Groupe et avait pour objectif de réfléchir sur les étapes clés du parcours client et identifier les pistes d’amélioration à mettre en place pour demain.

L’ensemble des ateliers réalisés en agence a ensuite été présenté à la direction générale dans le cadre de la feuille de route innovation du Groupe.

Dispositif

  • Des conférences flash sur les nouveaux enjeux de l’économie digitale
  • Un innovation game autour du parcours client permettant d’aborder les étapes clés de la construction d’une maison individuelle
  • Une feuille de route pour implémenter les opportunités identifiées

Résultats

Un programme d'innovation déployé sur l'ensemble des collaborateurs et une méthodologie permettant de faire émerger des opportunités pour améliorer la relation client.

250
Collaborateurs embarqués
30
Opportunités identifiées

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