Concept
Un atelier créatif d’une demi-journée a été proposé à l’ensemble des agences du Groupe et avait pour objectif de réfléchir sur les étapes clés du parcours client et identifier les pistes d’amélioration à mettre en place pour demain.
L’ensemble des ateliers réalisés en agence a ensuite été présenté à la direction générale dans le cadre de la feuille de route innovation du Groupe.