La relation client désigne l’ensemble des échanges entre une entreprise et ses clients, sur l’intégralité de ses canaux de communication et à tous les stades de la relation commerciale.
En capitalisant sur la qualité de ses relations, l’entreprise personnalise le parcours client et offre ainsi une expérience unique et mémorable. De cette façon, elle fidélise et transforme ses clients en ambassadeurs.
