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Brand building peut être considéré comme un processus complexe dont l'objectif principal est de générer une prise de conscience parmi les clients potentiels en promouvant des activités par différentes activités de marketing telles que des campagnes publicitaires, etc. L'objectif principal du brand building est la perception qu'a le client de la marque elle-même. En d'autres termes : brand building est la communication et la création de valeur pour le client. C'est un ensemble de stratégies ayant le même objectif : rapprocher les clients de la marque.
Le brand building en français : campagne de publicité ayant pour objectif la notoriété et la consolidation de la plate-forme de marque.
La marque est un ensemble d'attributs tangibles et intangibles conçus pour créer une conscience et une identité, et pour construire la réputation d'un produit, d'un service ou d'une organisation dans son ensemble. L'objectif du brand building est de créer des marques qui se différencient de la concurrence. Afin de choisir la bonne stratégie de brand building, il est important de classer la marque en fonction de son objectif principal :
La condition préalable à la stratégie de brand building est la création d'un Brand Book. C'est un aperçu de la mission de la marque, de son image et surtout de ses valeurs fondamentales. L'ADN d'une marque peut être plus général (mission et vision de la marque, but, etc...) mais aussi plus spécifique contenant des lignes directrices visuelles telles que les polices et les couleurs. Certains de ses principaux éléments sont :
Brand building c'est communiquer les valeurs d'une marque. Ces valeurs portent toujours 4 composantes principales :
Le modèle CBBE (Customer-Based Brand Equity) de Kevin Lane Keller fournit un guide utile pour traiter avec la marque : si vous voulez une marque forte, vous devez d'abord vous concentrer sur la perception, la réflexion et le sentiment des clients. L'idée est d'identifier votre groupe cible, puis de créer la notoriété de la marque, puis de communiquer ce que la marque signifie pour les clients, sans oublier les attentes des clients et, en fin de compte, de créer des clients fidèles.
Il y a 6 blocs de construction, divisés en 4 niveaux. Afin de s'assurer que le brand building se fait correctement, tous les niveaux doivent être pris en compte. De plus, le processus de brand building devrait se faire par étapes et ce n'est qu'à la fin d'une étape ou d'un niveau qu'une nouvelle étape ou un nouveau niveau s'amorce.
C'est la façon dont les clients voient la marque et la reconnaissent parmi tous les autres concurrents.
Question à laquelle il faut répondre : Qui êtes-vous ?
Objectif : La prise de conscience, mais aussi la perception initiale sont correctement établies.
Après la sensibilisation, il est indispensable de fournir plus d'informations au client.
Ce processus est divisé en deux. Le premier est la performance de la marque qui définit dans quelle mesure votre marque répond aux besoins de vos clients. Il se compose de 5 catégories :
La deuxième est l'imagerie qui définit également dans quelle mesure votre marque répond aux besoins de vos clients, mais maintenant sur le plan social et psychologique. Elle doit montrer quelle est l'image de la marque aux yeux des clients.
Question à laquelle il faut répondre : Qu'est-ce que tu es ?
Objectif : Identification et communication de la signification de la marque
Une fois que le client a appris à mieux connaître la marque et qu'il s'y est engagé, sa réponse est importante. Ils créent des attentes, donc si la réalité répond aux attentes, alors le client est satisfait et il percevra la marque comme une marque fiable. Si la réalité est inférieure aux attentes, les clients seront insatisfaits et perdront tout intérêt pour la marque. Ce processus est également divisé en deux parties principales.
La première est celle des jugements de marque qui peuvent se répartir en 4 catégories différentes :
La seconde concerne les sentiments de la marque, c'est-à-dire les émotions qu'elle suscite :
Question à laquelle il faut répondre : Comment pensent-ils et ressentent-ils la marque ?
Objectif: faire en sorte que les attentes des clients correspondent à la réalité et qu'ils aient un sentiment positif à l'égard de la marque.
Ce niveau est le plus difficile à atteindre, car il exige que tous les niveaux précédents soient atteints. Il s'agit d'un lien social et psychologique énorme entre la marque et le client - créer la confiance et la loyauté. Il existe 4 types de fidélité de la clientèle, à en juger par le niveau d'engagement :
Question à laquelle il faut répondre : De quelle manière veulent-ils se connecter avec la marque ?
Objectif : Créer un client confiant et fidèle qui devient alors un défenseur de la marque.
Le brand building, mais aussi l'e-réputation, doivent être considérés comme des sujets sérieux pour chaque entreprise. Si elle est faite correctement, elle peut avoir un impact significatif sur tous les domaines de l'activité de l'entreprise, mais aussi, si elle est négligée, elle peut nuire à l'entreprise. N'oubliez pas de laisser les professionnels s'en charger.
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