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Community management

Le community manager est l’ambassadeur d’une entreprise ou d’une marque sur le web. Il construit et surveille plusieurs communautés générées dans des blogs, des forums, sur les réseaux sociaux… Il devient la voix de l’entreprise.

En plus de nécessiter une connaissance approfondie des règles et de la nétiquette utilisée dans divers médias, le rôle du community manager requiert du bon sens et une bonne aptitude à prendre des décisions concernant l’image de l’entreprise ou de la marque. Par exemple, le community manager doit être en mesure de frapper à la porte du directeur général et lui demander d’intervenir sur un forum en ligne.

Les responsabilités du community manager peuvent aller jusqu’à recueillir des informations à propos de l’entreprise, comme ses produits, le marché et ses concurrents, en utilisant des méthodes appropriées et des statistiques, pour répondre aux demandes des clients.

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